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研華科技服務簡介  

研華公司為所有使用研華產品的客戶提供終身免費的電話技術支持服務,服務專線全年無休并24小時開通。
同時依據產品的種類提供上門、送修等多種形式的維修服務。

客戶服務專線 800-810-8389(固定電話撥打) 和 400-810-8389(手機可撥打)。
 
 
非工作時間撥打熱線,客戶可以根據語音提示選擇服務,線路會自動轉到相關工程師手機



撥“1” 提供原裝整機、工控機、CPCI產品、工作站電話支持服務。
撥“2” 提供數據采集卡、通訊板卡、ADAM模塊等自動化采集產品電話支持服務。
撥“3” 提供醫療等產品電話支持服務。
 
產品分類及對應服務類型
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部件產品 “部件產品”是指:
  1. 獨立部件形式出售的產品,如數據采集卡、通訊板卡、ADAM模塊、全長或半長CPU卡等
  2. 同整機一起綁定出售的數據采集卡、通訊板卡、ADAM模塊等IA(工業自動化)產線產品
服務形式:“送修服務”(返回至研華公司維修中心進行維修)
保修期限:免費保修期為兩年
原裝整機產品 “原裝整機產品”系指研華公司組裝生產并以整機形式出售的產品,原裝整機產品均貼有研華工廠的“整機序列號標簽”,“整機”中應至少包含機箱、主板(CPU卡)、CPU、內存和硬盤(或CF卡等)。
服務形式:由客戶根據情況自主選擇購買“送修服務”或“上門服務”。
保修期限:免費保修期限最少為兩年;
                 若客戶有更高要求,可在購買時選擇更長的免費保修期。
顯示器產品如連同整機一起銷售,則被認為是產品組件的一部分,享有整機服務。
   
產品分類及對應服務類型
 
部件產品        產品序列號
原裝整機產品   原裝整機序列號
原裝整機產品各部件均有研華公司標志,這些標志是這些部件獨立送修時的“保修憑證”。
   
送修服務
  研華公司在北京、昆山和深圳設有三處維修中心方便客戶就近送修,維修中心還為客戶提供加急送修和網上報修服務。
   
上門服務
  研華公司在中國大陸范圍內設有70家授權服務派出機構,覆蓋除拉薩、西寧之外的所有省會城市,170名授權工程師,隨時為已購買上門服務的原裝整機客戶提供上門服務。以上沒有服務派出機構的地區可就近從其他區域派遣。
   
購買服務
  研華公司為客戶提供多樣購買服務方式,延長質保期服務、計次服務、售前購買和售后購買服務。


送修服務  

送修服務范圍
  部件產品(非CTOS組裝產品)只享有“送修服務”。
兩年質保期內------免費維修
超過質保期--------收費維修(工時費+元件費)

兩年保修期內的原裝整機,其CPU、硬盤、內存等“外購部件”如需送修請直接寄返研華公司客戶服務中心

超過保修期的原裝整機,其CPU、硬盤、內存等“外購部件”可到客服中心購買或自行購買解決


 
送修處理時效
  研華公司承諾收到送修品后,在不超過五個工作日的時間內修復(或更換)并寄出

如果屆時不能返還,維修中心會及時與客戶聯系溝通

如果需要加急維修,請與維修中心聯系安排


 
維修申請和查詢
  登陸研華公司維修網站http://erma.advantech.com.tw

第一次使用可先在網上注冊自己的專用帳號

使用自己的專用帳號可以在網上先進行維修號的申請
申請成功后馬上進入維修流程,一旦收到維修品,將立即安排維修

可通過產品序號或維修號,在網上自行查詢送修品的維修狀態

可通過產品序列號,在網上直接查詢產品的保修期限


 
免費保修期限
  部件產品------免費保修期為兩年

原裝整機------免費保修期限最少為兩年
若客戶有更高要求,可在購買時選擇更長的免費保修期


 
免費保修范圍
  部件產品-------指該產品本身

原裝整機------包括該整機出廠時的所有配置(合同中另有聲明的除外),但不包括由經銷商或集成商在出廠前或出廠后加裝的設備

客戶自行打開機箱蓋并不影響保修與服務,但研華公司客戶服務中心建議客戶在打開之前檢驗機箱蓋的封驗標志,若螺絲孔位上覆蓋的標志已破損,請即與經銷商聯系澄清 


 
免費保修起止日計算
  以研華出貨日期為準兩年內的標準品。
保修期的延長
  研華公司可為產品提供延長的保修和服務,請在購買產品時向研華公司業務代表或經銷商咨詢

對于服務到期后需要延購服務的,部件產品可與研華公司維修中心聯系辦理;原裝整機產品可與研華公司客戶服務中心聯系辦理

對于原裝整機產品,即可以選擇只延長“免費保修期”,也可以選擇延長“免費保修期+上門服務期”


 
保修憑證
  部件產品------憑其產品序列號保修
送修至研華公司維修中心時,將通過系統數據庫查證該產品的免費保修期限。

如何查找產品序列號?
部件產品貼于其側面或背部,建議送修前登錄eRMA系統并登記該號碼,此舉可免卻收到送修品后的驗證手續,以使獲得較快速的維修服務。eRMA的登錄地址為:
http://eRMA.advantech.com.tw 

原裝整機------憑“原裝整機序列號”保修
報修時將通過系統數據庫查閱該產品的免費保修期限。

如何查找原裝整機序列號?
詳見
上門服務內容 

研華原裝整機產品各部件均有研華公司標志,這些標志是這些部件獨立送修時的“保修憑證”。

若有歧義則以“免費保修起止日計算”的約定為準。


 
維修地址
  北京.海淀區上地信息產業基地六街七號(維修中心)收
郵編100085 電話010-62984346-6267(或6604)

昆山.昆山市玉山鎮漢浦路600號(維修中心)收
郵編215316 電話 0512-57775666-1

深圳.深圳市南山區科技南12路28號康佳研發大廈4層(維修中心)收
郵編518040 電話 0755-82124222-7058


 
送修服務流程
 
 
客戶提前記錄報修的部件產品序列號
 
 
撥打熱線800-810-8389  400-810-8389(手機可撥) 工程師判斷故障,若客戶自己確定為硬件問題,可跳過
 
 
將產品直接寄返研華公司維修中心(地址見下)
 
 
在erma系統中登記維修http://erma.advantech.com.tw 免卻收到送修品后的驗證手續,獲得較快的維修服務
 
 
研華收到送修品后,不超過五個工作日修復(或更換)并寄出。屆時不能返還,維修中心會及時與客戶聯系。
 

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